Awaria auta, przebita opona czy rozładowany akumulator mogą zepsuć nawet najlepiej zaplanowaną podróż. Jeśli masz ubezpieczenie assistance, nie musisz panikować – wystarczy, że wiesz, jak prawidłowo zgłosić szkodę. Z tego poradnika dowiesz się, jak zrobić to krok po kroku, by sprawnie uzyskać pomoc i nie narazić się na opóźnienia ani odmowę świadczenia.

1. Sprawdź, jakie świadczenia obejmuje Twoje assistance

Zanim zadzwonisz do ubezpieczyciela, upewnij się, że dana sytuacja rzeczywiście podlega pod assistance. W większości polis możesz liczyć na takie usługi, jak:

• holowanie pojazdu do warsztatu,
• naprawa na miejscu zdarzenia (np. wymiana koła lub uruchomienie silnika),
• organizacja auta zastępczego,
• pomoc w razie braku paliwa, zatrzaśniętych kluczyków czy rozładowanego akumulatora,
• transport kierowcy i pasażerów do domu lub hotelu.

Zastanawiasz się, gdzie kupić najlepsze assistance komunikacyjne? Jeśli nie masz jeszcze polisy lub chcesz porównać oferty ubezpieczycieli, zajrzyj do kalkulatora OC/AC na ranking-assistance.pl. W kilka minut sprawdzisz, ile zapłacisz za ochronę z holowaniem, autem zastępczym i pomocą za granicą.

2. Zabezpiecz miejsce zdarzenia i zadbaj o bezpieczeństwo

Zanim zaczniesz cokolwiek zgłaszać, zatrzymaj auto w bezpiecznym miejscu. Włącz światła awaryjne, ustaw trójkąt ostrzegawczy, a jeśli to możliwe – ubierz kamizelkę odblaskową. Pamiętaj, że assistance nie przyjedzie natychmiast – bezpieczeństwo Twoje i innych uczestników ruchu to priorytet.

W przypadku kolizji z innym pojazdem warto też spisać oświadczenie o zdarzeniu, nawet jeśli nie planujesz likwidować szkody z OC sprawcy. Niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe mogą o to poprosić przy zgłoszeniu.

3. Zadzwoń na infolinię assistance – przygotuj niezbędne dane

Kolejnym krokiem jest kontakt z ubezpieczycielem. Numer telefonu znajdziesz na polisie, karcie assistance lub w aplikacji mobilnej. W trakcie rozmowy operator zapyta Cię m.in. o:

• numer rejestracyjny pojazdu,
• numer polisy lub PESEL właściciela,
• miejsce zdarzenia (jeśli nie wiesz dokładnie, możesz podać punkt orientacyjny lub współrzędne GPS),
• opis sytuacji (co się stało, czy auto jest unieruchomione, czy są osoby poszkodowane).

Zgłoszenie szkody assistance zajmuje zwykle kilka minut. Po zakończeniu rozmowy otrzymasz SMS lub e-mail z potwierdzeniem i informacją o planowanym czasie przyjazdu pomocy.

4. Nie podejmuj działań na własną rękę

Wielu kierowców próbuje samodzielnie zorganizować lawetę lub naprawę na miejscu, licząc na zwrot kosztów. Tymczasem większość polis assistance wymaga, by pomoc była zlecona za pośrednictwem infolinii ubezpieczyciela. Jeśli zrobisz to samodzielnie, możesz nie dostać refundacji.

5. Poczekaj na przyjazd pomocy i stosuj się do wskazówek

Po zgłoszeniu szkody ubezpieczyciel uruchamia proces organizacji pomocy. Zazwyczaj laweta lub serwis mobilny przyjeżdża w ciągu 30-90 minut, w zależności od lokalizacji. W tym czasie możesz otrzymać SMS z danymi kierowcy lub mechanika.

Jeśli samochód trafi do warsztatu, poproś o potwierdzenie odbioru pojazdu. W niektórych przypadkach ubezpieczyciel zapewni Ci auto zastępcze lub zakwaterowanie w hotelu – to również warto ustalić wcześniej podczas rozmowy z infolinią.

6. Jak zgłosić szkodę z assistance za granicą?

Jeżeli awaria przytrafi Ci się poza Polską, procedura wygląda podobnie. Wystarczy, że zadzwonisz pod numer międzynarodowy podany na polisie. Operator zorganizuje pomoc w kraju, w którym się znajdujesz – np. holowanie do najbliższego warsztatu, tłumacza lub hotel.

Pamiętaj, że zakres terytorialny ochrony może się różnić – tańsze pakiety assistance często obejmują tylko Polskę lub kilka krajów europejskich.

7. Co dzieje się po zgłoszeniu szkody?

Po zakończeniu interwencji assistance ubezpieczyciel zwykle przesyła krótkie podsumowanie e-mailem. Jeśli doszło do holowania lub naprawy, nie musisz sam wypełniać formularzy – cała obsługa odbywa się po stronie ubezpieczyciela.

Jeśli jednak masz zastrzeżenia co do jakości pomocy (np. laweta przyjechała z dużym opóźnieniem), możesz złożyć reklamację. Towarzystwo ma 30 dni na odpowiedź, a w sprawach bardziej złożonych – do 60 dni.

Dzięki dobrze zorganizowanemu assistance nawet poważna awaria w trasie nie musi oznaczać stresu czy wysokich kosztów. Wystarczy, że znasz swoje prawa i wiesz, jak prawidłowo zgłosić szkodę.

Ciekawostka: Assistance dla elektryka tańsze od polisy na auto spalinowe?Wbrew pozorom – tak! Coraz więcej ubezpieczycieli oferuje niższe składki właścicielom aut elektrycznych. Dzieje się tak, ponieważ kierowcy takich pojazdów rzadziej zgłaszają awarie i zwykle pokonują krótsze dystanse. W efekcie ryzyko interwencji assistance jest mniejsze, a cena ochrony potrafi być nawet o kilkanaście procent niższa niż w przypadku samochodów spalinowych.

Artykuł partnera.